Domande Frequenti

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Domande Generali

Siamo un’agenzia specializzata in viaggi verso il Giappone, nata per far vivere questa terra magica in modo autentico. Offriamo tour di gruppo, itinerari su misura per viaggiatori individuali e consulenza specializzata per ogni esigenza, garantendo un ponte diretto tra Italia e Sol Levante.

Certamente. Siamo un’agenzia di viaggi regolarmente registrata e operante in conformità con le leggi italiane ed europee. Disponiamo di tutte le licenze necessarie e di una solida assicurazione di responsabilità civile a tutela dei nostri viaggiatori. Inoltre, aderiamo a un Fondo di Garanzia, che protegge i vostri pagamenti in caso di insolvenza o fallimento, garantendovi la massima serenità prima e durante il vostro soggiorno in Giappone.

La nostra specializzazione e la nostra passione sono dedicate al Giappone, terra che conosciamo in ogni minimo dettaglio. Tuttavia, siamo in grado di creare itinerari su misura che includono altre destinazioni, sia come estensioni di un viaggio in Giappone sia come viaggi indipendenti verso altre mete.

Assolutamente sì. Offriamo preventivi personalizzati e gratuiti, lavorando insieme a voi per costruire l’itinerario perfetto che rispecchi i vostri desideri e il vostro budget.

Certamente! Non è obbligatorio acquistare un pacchetto completo. Siamo a vostra completa disposizione anche per la prenotazione di singoli servizi. Che abbiate bisogno solo del volo, di pernottamenti, o di una visita guidata in lingua italiana, saremo felici di aiutarvi.

Una volta confermato il preventivo, vi invieremo un contratto di viaggio tramite e-mail. Potrete confermare la vostra prenotazione versando l’acconto richiesto comodamente con un bonifico.

Al momento accettiamo pagamenti esclusivamente tramite Bonifico Bancario. Una volta confermato il preventivo, vi invieremo le nostre coordinate bancarie (IBAN e codice BIC/SWIFT) per effettuare il versamento dell’acconto o del saldo.

Al momento della conferma della prenotazione, è richiesto il versamento di un acconto pari al 30% del prezzo totale. Tuttavia, nel caso in cui il costo dei biglietti aerei (che devono essere emessi immediatamente) superi tale percentuale, l’acconto sarà adeguato per coprire l’intero valore del volo. Il saldo finale dovrà essere versato entro 45 giorni dalla partenza.

Per confermare il viaggio, richiediamo che il passaporto abbia una validità residua di almeno 6 mesi a partire dalla data di conclusione del tour. Vi chiederemo di fornirci i dettagli del documento al momento della conferma per assicurarci che tutto sia in regola per il vostro ingresso in Giappone.

Tutti i nostri pacchetti di viaggio includono di base una protezione completa: assicurazione medica, copertura per il bagaglio e polizza di annullamento. Tuttavia se disponete già di una vostra assicurazione personale o preferite non avvalervi della nostra copertura, è possibile scorporarla dal pacchetto, riducendo di conseguenza il costo totale del viaggio.

In caso di annullamento da parte del cliente, verranno applicate delle penali calcolate in base a quanti giorni prima della partenza riceviamo la comunicazione scritta (via e-mail).

Le penali sono così ripartite:
• Fino a 45 giorni prima della partenza: l’importo dell’acconto versato
• Da 44 a 30 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale
• Da 29 a 15 giorni prima della partenza: 75% del prezzo totale
• Meno di 14 giorni prima della partenza o in caso di mancata presentazione (no-show): 100% del prezzo totale

Nota bene: La quota dell’assicurazione medica/annullamento e le spese di gestione pratica non sono mai rimborsabili. Vi consigliamo caldamente di verificare le coperture della polizza annullamento inclusa per tutelarvi da questi costi in caso di imprevisti certificabili.

Viaggi di Gruppo

Amiamo i gruppi piccoli per garantire qualità e coesione. Solitamente i nostri gruppi sono composti da un minimo di 10 fino a un massimo di 20 partecipanti. Questo permette di muoversi agevolmente e di creare un’atmosfera amichevole.

La conferma ufficiale avviene al raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto per quel tour, solitamente entro 2-3 mesi dalla data di partenza.

In questo raro caso, avrete tre opzioni: ricevere il rimborso totale di quanto versato, scegliere una data di partenza alternativa, oppure optare per un viaggio individuale con un eventuale adeguamento della quota.

In linea generale, i nostri pacchetti includono il volo dall’Italia, le tasse aeroportuali e gli oneri accessori. Tuttavia, poiché offriamo diverse tipologie di viaggio, potrebbero esserci delle eccezioni (ad esempio per tour con formula “solo land” o partenze speciali). Vi invitiamo pertanto a controllare i dettagli specifici di ogni singolo pacchetto o a richiedere conferma al nostro staff in fase di preventivo per verificare esattamente cosa è incluso.

Sì, per i viaggi di gruppo è generalmente possibile cedere la prenotazione a una terza persona fino a circa 30 giorni prima della partenza, a condizione che il nuovo partecipante soddisfi tutti i requisiti per il viaggio. Tuttavia, vi preghiamo di contattarci il prima possibile: in alcuni casi (ad esempio se i biglietti aerei sono già stati emessi con tariffe non modificabili), la cessione potrebbe essere soggetta a costi extra o risultare difficoltosa. Faremo il massimo per assistervi nella procedura.

No, per i nostri viaggi non è prevista alcuna cassa comune. Abbiamo scelto questa politica per garantire la massima trasparenza e prevenire qualsiasi tipo di malinteso o disagio durante il tour. Tutti i servizi principali sono già inclusi nella quota di partecipazione, mentre le spese personali e i pasti non inclusi rimangono sotto il vostro diretto controllo. In questo modo, avrete sempre la libertà e la chiarezza totale su come spendete il vostro denaro.

In generale, le attività di gruppo si svolgono tra le 08:30/09:00 e le 18:00 circa (gli orari possono variare in base alla giornata; vi invitiamo a consultare l’itinerario specifico). Al di fuori di questa fascia oraria, sarete liberi di esplorare le città in autonomia. Se desiderate staccarvi dal gruppo durante le ore di programma per muovervi in libertà, potete farlo comunicandolo preventivamente all’accompagnatore. Tuttavia, vi ricordiamo che in questo caso:

Le spese extra (trasporti, pasti, ingressi) saranno a vostro carico.

Non è previsto alcun rimborso per i servizi inclusi nel pacchetto di cui sceglierete di non usufruire.

No, non è previsto alcun limite di età per partecipare ai nostri viaggi. Accogliamo con piacere viaggiatori di tutte le generazioni, dalle famiglie con bambini ai viaggiatori “silver” più esperti. L’unico requisito è lo spirito d’avventura e una buona mobilità di base.

Preparazione e Logistica

Il Giappone è uno dei paesi più sicuri al mondo. È comune vedere persone che lasciano la borsa incustodita sul tavolo al bar per andare a ordinare, o bambini piccoli che prendono la metropolitana da soli. Tuttavia, come in ogni parte del mondo, è bene usare il buon senso, specialmente nei quartieri della movida notturna.

No, per soggiorni turistici inferiori a 90 giorni i cittadini italiani non hanno bisogno di visto. È sufficiente un passaporto in corso di validità.

Tuttavia, consigliamo vivamente di completare la procedura su “Visit Japan Web” (https://vjw-lp.digital.go.jp/en/) prima della partenza. Questo vi permetterà di velocizzare notevolmente le procedure di immigrazione e dogana all’arrivo in aeroporto.

Il Visit Japan Web (https://vjw-lp.digital.go.jp/en/) è un servizio online del governo giapponese che permette di pre-compilare i moduli di Immigrazione e Dogana.

È obbligatorio? Non è strettamente obbligatorio (si possono ancora compilare i moduli cartacei in aereo), ma è fortemente raccomandato per velocizzare le procedure d’ingresso in aeroporto.

Come funziona? Dovete creare un account, inserire i dati del volo e dell’hotel, e generare dei codici QR da mostrare ai controlli. Vi consigliamo di completare la procedura qualche giorno prima della partenza.

Il Giappone è avanti rispetto all’Italia. La differenza dipende dall’ora legale:

Quando in Italia vige l’ora solare (inverno): il Giappone è +8 ore avanti.

Quando in Italia vige l’ora legale (estate): il Giappone è +7 ore avanti.

*Nota: il Giappone non utilizza l’ora legale, quindi l’orario rimane invariato tutto l’anno.

La durata dipende dal tipo di volo (diretto o con scalo):

Voli Diretti (es. da Roma Fiumicino o Milano Malpensa): circa 13-15 ore. Le rotte attuali potrebbero subire variazioni di tempo a seconda dei corridoi aerei utilizzati.

Voli con scalo: la durata totale può variare dalle 16 alle 20 ore o più, a seconda della città di scalo (comunemente via Istanbul, Dubai, Monaco, Francoforte o Helsinki).

Polizia: 110

Ambulanza / Vigili del Fuoco: 119

Ambasciata d’Italia a Tokyo: 2-5-4 Mita, Minato-ku, Tokyo 108-0073. Telefono: +81 (0)3-3453-5291.

Vi forniremo anche un contatto di emergenza attivo 24/7 durante il vostro soggiorno.

La primavera (fine marzo – aprile) per la fioritura dei ciliegi e l’autunno (ottobre – novembre) per i colori del foliage sono i periodi più amati. Tuttavia, il Giappone è affascinante tutto l’anno; l’inverno è perfetto per gli amanti dello sci e delle terme (onsen).

Il Giappone ha quattro stagioni molto distinte:

Primavera (Marzo-Maggio): vestitevi a strati (“a cipolla”). Le giornate sono miti ma le sere possono essere fresche. Un trench o una giacca leggera sono ideali.

Estate (Giugno-Agosto): molto calda e umida. Portate abiti in tessuti naturali (lino o cotone). Non dimenticate un ombrello pieghevole per le piogge improvvise e per proteggervi dal sole.

Autunno (Settembre-Novembre): simile alla primavera, clima molto piacevole. Una giacca leggera o un maglione sono sufficienti.

Inverno (Dicembre-Febbraio): freddo ma secco e spesso soleggiato. Portate un cappotto caldo, sciarpa e guanti, specialmente se visitate il nord o le zone di montagna.

*Consiglio d’oro: indossate scarpe comode e facili da togliere, poiché in molti templi, ristoranti e abitazioni è obbligatorio restare in calze.

Sì, per i comuni medicinali da banco (paracetamolo, aspirina, ecc.) non ci sono problemi. Tuttavia, per alcuni farmaci specifici o forti (specialmente quelli contenenti sostanze stimolanti o alcuni antidolorifici), esistono restrizioni severe. Se seguite una terapia particolare, portate con voi la ricetta del medico in inglese.

*Consiglio: In Giappone le farmacie (drugstore) vendono di tutto, ma le istruzioni sono quasi sempre solo in giapponese. Portate i vostri “indispensabili” da casa.

Trasporti e Connettività

Il sistema ferroviario giapponese è uno dei migliori al mondo per puntualità e pulizia. Il Japan Rail Pass è conveniente se prevedete molti spostamenti a lunga percorrenza con lo Shinkansen (treno proiettile). Valuteremo insieme se è l’opzione migliore per il vostro itinerario specifico.

No, ed è uno dei migliori servizi del Giappone! Esiste il servizio Takkyubin (Hands-Free Travel) che spedisce i vostri bagagli da un hotel all’altro a costi contenuti (circa 15-25€ a valigia). Potete viaggiare leggeri tra una città e l’altra e ritrovare le valigie direttamente alla vostra prossima destinazione il giorno dopo.

Le stazioni giapponesi sono generalmente molto efficienti, ma è importante sapere che possono esserci molte scale, a volte anche lunghe, per passare da una linea all’altra o per uscire in strada.

Ascensori e scale mobili: sono presenti quasi ovunque, ma non sempre sono facili da trovare o potrebbero trovarsi sul lato opposto rispetto alla vostra uscita. L’ascensore più vicino lo potete trovare sulle mappe appese nei percorsi della metro.

Il silenzio è d’oro. È considerato molto maleducato parlare al cellulare o parlare a voce alta in treno. Inoltre, mettete sempre la suoneria in modalità “silenziosa” (chiamata in Giappone manner mode).

Consigliamo vivamente l’acquisto di una eSIM o il noleggio di un Pocket Wi-Fi. Sebbene ci sia Wi-Fi gratuito in molti hotel e stazioni, avere una connessione costante è fondamentale per usare mappe e traduttori.

Sì, è necessario un adattatore. In Giappone si usano le prese di tipo A (due lamelle piatte parallele), le stesse che si trovano negli Stati Uniti.

Tensione: la tensione è di 100V. La maggior parte dei caricabatterie moderni (smartphone, laptop) è “multi-voltage”, ma verificate che sull’etichetta ci sia scritto 100-240V.

*Nota: se portate un asciugacapelli o una piastra dall’Italia, verificate la compatibilità, poiché la potenza inferiore giapponese potrebbe non farli funzionare correttamente.

Cultura e Comportamento

No, in Giappone la mancia non è d’uso e può essere persino declinata con gentilezza. Il servizio eccellente è considerato parte integrante dell’ospitalità.

Tradizionalmente, molti onsen vietano l’ingresso a chi ha tatuaggi. Tuttavia, molte strutture moderne o internazionali sono più aperte, oppure offrono la possibilità di coprirli con dei cerotti o di prenotare bagni privati (kashikiriburo). Informateci in anticipo per trovare le soluzioni adatte.

Attenzione: in molte città, come Tokyo e Kyoto, è vietato fumare per strada, tranne che nelle apposite aree fumatori segnalate. In compenso, esistono ancora alcuni piccoli ristoranti o caffè che permettono di fumare all’interno, anche se sono sempre meno.

Esatto. In Giappone è difficile trovare cestini pubblici. I giapponesi hanno l’abitudine di portare i propri rifiuti a casa.

*Consiglio: troverete quasi sempre cestini per bottiglie e lattine accanto ai distributori automatici (vending machines), e cestini per i rifiuti generici all’interno dei Convenience Stores (Combini).

Nelle zone turistiche, negli hotel e nelle stazioni principali, troverete personale che parla inglese. Tuttavia, la popolazione generale non lo parla correntemente. I giapponesi sono però estremamente gentili e faranno di tutto per aiutarvi, usando gesti o app di traduzione.

*Consiglio: scaricate l’app di Google Traduttore per leggere i menù o i cartelli tramite la fotocamera.

Cibo e Dieta

Assolutamente no! La cucina giapponese è estremamente varia: wagyu (carne pregiata), ramen, tempura, yakitori e piatti a base di verdure sono ovunque.

Sta diventando più comune nelle grandi città come Tokyo e Kyoto, ma può essere difficile nelle zone rurali. Vi forniremo delle “card” in giapponese da mostrare ai ristoratori per spiegare le vostre esigenze alimentari.

Gli orari sono più anticipati rispetto all’Italia. Molti ristoranti servono la cena tra le 18:00 e le 21:00. Nelle grandi città è possibile trovare posti aperti fino a tardi, ma nelle località più piccole o nei templi (come a Koyasan), la cena può essere servita già alle 17:30 o 18:00.

*Attenzione: molti ristoranti chiudono la cucina (“Last Order”) circa 30-60 minuti prima dell’orario di chiusura effettivo.

Pagamenti e Valuta

Contrariamente alla credenza comune, il Giappone offre opzioni per tutte le tasche. Mangiare fuori può essere più economico che in Italia (un ottimo pranzo può costare tra i 7€ e i 12€). I trasporti a lunga percorrenza e gli hotel di lusso sono le voci di spesa più alte.

Sebbene le carte di credito siano accettate nelle grandi città e nei grandi magazzini, il Giappone resta una società che utilizza molto il contante (yen). Piccoli templi, mercati locali e alcuni ristoranti tradizionali potrebbero accettare solo contanti.

Avete diverse opzioni:

  1. In Italia: potete cambiare una piccola somma prima di partire per le prime necessità.
  2. In aeroporto in Giappone: gli uffici di cambio negli aeroporti giapponesi offrono tassi sorprendentemente onesti e competitivi.
  3. Prelievo ATM: è il metodo più semplice. Utilizzate i bancomat dei 7-Eleven (7-Bank) o degli uffici postali (JP Post), che accettano la maggior parte delle carte internazionali (Visa, Mastercard, Maestro) e offrono istruzioni in inglese.

*Consiglio: informate la vostra banca del viaggio in Giappone per evitare blocchi di sicurezza sulla carta.

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